سياسة الاسترجاع والإلغاء

التجربة المجانية: ٣٠ نقطة و٥٠ ميغابايت
تفتح لك المنصة كاملةً بلا ميزة محجوبة: ارفع محاضرتك، ولّد شرحاً، استمع إليه، جرّب البطاقات والاختبارات والمساعد الذكي. وإن لم تقتنع، لم تدفع شيئاً.

نطلب منك بصدق أن تستهلك تجربتك المجانية قبل الاشتراك. فهي أصدق حكماً من أي وعد نكتبه في هذه الصفحة، وهي السبب الذي يجعلنا نستغني عن الاسترجاع.

الاشتراك يبدأ لحظة الدفع: يُضاف رصيدك فوراً، وتتّسع مساحتك، ويصير بإمكانك توليد الشروح والبطاقات والصوت. وكل عملية توليد تُنفَق كلفتها في اللحظة نفسها على معالجة لا يمكن استرجاعها — والناتج يبقى في حسابك ولا يُسترَدّ.

ولهذا لا نستطيع إعادة المبلغ بعد بدء الاستخدام، تماماً كما لا يُعاد ثمن برنامج جرى تنزيله واستخدامه.

وهذا موافق لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة، الذي يشترط لحقّ فسخ العقد ألّا يكون المستهلك قد استخدم الخدمة أو استفاد منها، ويستثني صراحةً البرامج المُنزَّلة ووسائط البرمجيات المستخدمة.

إن اشتركت ثم لم تستخدم شيئاً على الإطلاق — لم تُنفق نقطة واحدة ولم ترفع ملفاً — وطلبت الإلغاء خلال ٧ أيام من الدفع، فنُعيد إليك كامل المبلغ. هذا حقّك النظامي ولن نجادلك فيه.

أمّا إن استُهلكت نقطة واحدة فأكثر، فقد بدأت الخدمة ولا ينطبق هذا الاستثناء.

ما يلي ليس «استرجاعاً» بل تصحيح خصمٍ ما كان ينبغي أن يقع، ونصحّحه كاملاً وبلا حدّ زمني ولا تبرير منك:

• دفعة مكرّرة أو خصم مرّتين لنفس الاشتراك.
• نقاط خُصمت دون أن تصلك نتيجة — تُعاد إلى رصيدك.
• انقطاع طويل من طرفنا حال بينك وبين الخدمة التي دفعت مقابلها — نعوّضك بتمديد المدة أو بإعادة المبلغ.

ولا تحتاج لإثبات شيء؛ يكفي أن تخبرنا. وإن رصدنا الخطأ قبلك صحّحناه دون أن تطلب.

⚠️ الاشتراك لا يتجدّد تلقائياً. لا يُسحب من بطاقتك أي مبلغ دون اختيارك في كل مرة. ولذلك لا يوجد «إلغاء» تحتاج إلى تذكّره — يكفي ألّا تُجدّد.

وعند انتهاء المدة يعود حسابك إلى الوضع المجاني. ولا يُحذف شيء: ملفاتك وما ولّدته يبقى لك ضمن حدود المساحة المجانية، ويعود كاملاً متى جدّدت.

ولحذف حسابك وبياناتك نهائياً، أرسل الطلب من صفحة التواصل — والتفاصيل في سياسة الخصوصية.

لأي حالة من الحالتين أعلاه (البند ٣ أو ٤)، أرسل من صفحة التواصل واختر «دعم فني»، واذكر بريدك المسجَّل وتاريخ الدفع تقريباً. ولا نطلب منك رقم بطاقتك — لا نملكه ولا نحتاجه.

• نردّ خلال ٢٤ ساعة عمل.
• وعند استحقاق الإعادة تُنفَّذ خلال ١٤ يوم عمل إلى وسيلة الدفع نفسها. وقد يستغرق ظهورها في كشف حسابك أياماً إضافية تخضع لبنكك لا لنا.

إن كان لديك اعتراض على خصم، راسلنا قبل أن تفتح نزاعاً مع بنكك. نحن أسرع، والنزاع البنكي يستغرق أسابيع ويُغلق حسابك مؤقتاً حتى يُبتّ فيه.

لا تُسقط هذه السياسة أياً من حقوقك المقرّرة في أنظمة المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك. وإن تعارض بند هنا مع حقّ نظامي لك، فالنظام هو المقدَّم.

وللاطّلاع على بقية الشروط: الشروط والأحكام.